Ağ bağlantısı | İletişim | Otomasyon | Analiz | Ölçeklenebilirlik
Tüm kanallar, tüm veriler, tam kontrol – otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş etkileşimler sayesinde olağanüstü bir müşteri deneyimi ve maksimum temsilci performansı. Müşterileriniz anında doğru cevabı alır, çalışanlarınız daha rahat çalışır ve siz de nihayet müşteri hizmetlerinizde gerçekte neler olup bittiğini görebilirsiniz.
Daha memnun müşteriler, daha az stres, daha iyi rakamlar.
Anında kullanıma hazır bulut telefon sistemi
Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) özelliğimiz 7/24 erişilebilirliği garanti eder ve Akıllı Çağrı Yönlendirme (ICF) özelliği, müşterilerinizin size gerçekten yardımcı olabilecek kişiyi tam olarak bulmasını sağlar. Ancak bu şekilde tekrar size gelirler!
Hosting esnekliği sayesinde daha az çabayla daha fazla verimlilik
Çoklu kiracı desteği ile aynı anda birden fazla müşteriye hizmet vererek BT maliyetlerinizi %40'a kadar azaltın. Ölçeklenebilir altyapımızı kullanın ve API arayüzleri ile gizli ücretler olmadan diğer yazılımları bağlayın.
Konumdan bağımsız üretkenlik
Ekibiniz, konum veya saat diliminden bağımsız olarak her yerden aramaları cevaplayabilir, yönlendirebilir ve birlikte işleyebilir. Konferans görüşmeleri sayesinde, farklı departmanlardaki ekipler ve uzmanlar doğrudan görüşmeye dahil edilebilir.
Mesajınız kişisel ve anlaşılır bir şekilde iletilir
Kapsamlı gelen ve giden çözümler
Telefon görüşmelerinden dijital mesajlaşmaya kadar çeşitli iletişim kanalları ile erişilebilirliğinizi artırın. SMS, e-posta, sosyal medya ve sesli iletişim ile çapraz kanal entegrasyonumuz, müşteri erişilebilirliğini %85'e kadar artırır.
Merkezi iletişim platformu
Temsilcileriniz, müşterinin talebini, önceki iletişim geçmişini ve önerilen sonraki adımları gerçek zamanlı olarak görebilir. Böylece, her çalışan farklı araçlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan doğru bağlamda anında yanıt verebilir.
Akıllı çağrı yönetimi
"Sticky Agent" işleviyle, tekrar arayan müşteriler otomatik olarak en son konuştukları temsilciye yönlendirilir. Bu, güven oluşturur ve sorunların çözümünü hızlandırır, çünkü müşteri her seferinde baştan başlamak zorunda kalmaz.
Tüm kanallarda iletişim halinde kalın
AI destekli önceliklendirme
Sistem, dil, anahtar kelimeler veya önceki etkileşimlere dayanarak özellikle acil veya karmaşık talepleri otomatik olarak tanır ve daha hızlı işlenmeleri için önceliklendirir. Böylece önemli vakalar asla gözden kaçmaz ve rutin talepler verimli bir şekilde işlenir.
Otomatik takip işlemleri
Bir görüşmeden sonra otomatik olarak hatırlatmalar, e-postalar veya görevler oluşturulur, böylece hiçbir müşteri unutulmaz ve takip işlemleri eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilir – ekibinizin manuel müdahalesi gerekmez.
Rutin görevler için iş akışı otomasyonu
Randevu alma, durum sorgulama veya sipariş kabulü gibi standart işlemler otomatik olarak gerçekleştirilir, böylece çalışanlarınız kişisel ve karmaşık taleplere daha fazla zaman ayırabilir.
İşlemleri ve rutinleri otomatik pilota geçirin
Gelişmiş izleme sayesinde kapsamlı içgörüler
Canlı izleme ve etkileşimli gösterge panelleri, ekip faaliyetlerini ve görüşme geçmişini gerçek zamanlı olarak gösterir. Ayrıntılı raporlar, çağrı hacmi, erişilebilirlik ve performans gibi önemli göstergeleri bir bakışta sunar.
Veriye dayalı müşteri etkileşiminin optimizasyonu
WhatsApp ve SMS üzerinden 2 yönlü mesajlaşma dahil olmak üzere çok dilli omnichannel desteği, erişilebilirliği artırır. Konuşma kılavuzları ve kişiselleştirilebilir giriş alanları, yapılandırılmış ve verimli müşteri veri toplama sağlar.
Maksimum verimlilik için akıllı çağrı yönetimi
Çağrı aktarma ve dinleme (Barge & Whisper işlevleri) gibi işlevler, süpervizörlere doğrudan destek sağlar. Çağrı kayıtları, eğitim, kalite kontrol ve uyumluluk için değerli bilgiler sunar.
Verileri gerçek avantajlara dönüştürün: Anlayın, geliştirin, büyüyün.
Bulut barındırma sayesinde esnek sistem mimarisi
Dinamik kullanıcı ve rol yönetimi, fiziksel donanıma yatırım yapmaya gerek kalmadan ekipleri ihtiyaçlara göre ölçeklendirmeye ve erişim haklarını genişletmeye olanak tanır. Büyüyen şirketler veya çağrı hacminde mevsimsel dalgalanmalar yaşayan şirketler için özellikle avantajlıdır.
Sıkı veri izolasyonu ile çoklu müşteri desteği
Büyük şirketler, tek bir platformda 25'e kadar farklı departman veya markayı yönetebilir ve her biri kendi ayarlarına, raporlama yapılarına ve erişim haklarına sahiptir. Her iş birimi, diğerlerini etkilemeden bağımsız olarak ölçeklenebilir.
Sorunsuz geçiş ile hibrit dağıtım
Yerinde bir çözümle başlayabilir ve müşteri verilerini veya geçmişini kaybetmeden adım adım buluta geçebilirsiniz.
Sizi ileriye taşıyan yeniliklerle büyüyün
Müşteri temaslarından sürdürülebilir müşteri ilişkileri geliştirin
daha fazla konuşma hacmi
daha fazla konuşma hacmi
daha az bekleme süresi
daha az bekleme süresi
Giden başarı oranı
Giden başarı oranı
Maliyet merkezinden kâr merkezine:
Müşteri teması, sadık müşteri ilişkisine dönüşür
Uzun bekleme süreleri, kayıp aramalar ve memnuniyetsiz müşterilerle artık işiniz bitti. Modern şirketlerin AI destekli Omnichannel teknolojisi ile her müşteri temasından karlı bir ilişki kurmayı nasıl başardığını öğrenin.